Tjänster och ångerrätt
För distansavtal om tjänster gäller i regel fjorton dagars ångerrätt från ingående av avtalet om tjänsten inte fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut. Om du har begärt att tjänsten påbörjas under ångerfristen kan du bli skyldig att betala ett belopp motsvarande den del av tjänsten som redan utförts, i enlighet med gällande lag.
Undantag kan förekomma för vissa typer av tjänster som uttryckligen är undantagna i lagstiftningen. Vid tvekan ska du kontakta oss innan du beställer så kan vi reda ut vad som gäller i ditt fall.
Varor och öppet köp
Vid köp av varor har du normalt fjorton dagars ångerrätt från det att du mottagit varan, under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick med tillhörande dokumentation och emballage där det är rimligt.
Undantag kan förekomma för förseglade varor som brutits av hälsoskäl eller hygien, eller för varor som tillverkats efter dina anvisningar. Vid sådana undantag informerar vi i samband med köpet.
Återbetalning
Efter godkänd retur eller ånger genomförs återbetalning inom fjorton dagar från det att vi mottagit varan eller ditt bindande meddelande om ånger, med samma betalningsinstrument om inte annat överenskommits.
Om du valt en dyrare leveransmetod än standard kan du få dra av mellanskillnaden från återbetalningen enligt gällande konsumentregler.
Reklamation och fel
Upptäcker du ett fel som omfattas av konsumentköplagen ska du meddela oss inom skälig tid från det att du märkt eller borde ha märkt felet. Vi åtgärdar felet genom reparation, omleverans eller prisavdrag i enlighet med lag.
Du behöver inte använda originalförpackning vid retur av reklamerad vara om så är onödigt, men varan ska vara väl emballerad så att den inte skadas under transport.
Transportskador
Om försändelsen är synligt skadad vid utlämning ska du anmäla det till transportören och dokumentera skadan med foto. Kontakta oss samtidigt så kan vi hjälpa till med ersättningsleverans eller reklamation mot fraktbolaget.
Så här kontaktar du oss
Skicka e-post till assist@xlaxyronkhex.world eller skriv till Xlaxyronkhex, Drottninggatan 65, 111 36 Stockholm. Ange ordernummer, köpdatum och skäl till retur eller reklamation så återkommer vi med instruktioner och eventuella returfraktsedlar.